Resumo Executivo
Entre os dias 13 e 23 de fevereiro de 2026, a plataforma chat.fluenzosoluntions.com.br enfrentou degradação severa de serviço causada pelo bloqueio do ASN/IP público do provedor de hospedagem pela Meta, impactando diretamente as integrações via WhatsApp Business API.
Causa Raiz
O endereço IP público do servidor de produção foi bloqueado pela Meta, impedindo comunicação entre a plataforma e os servidores da Meta responsáveis pelo tráfego do WhatsApp. O bloqueio operou na camada de rede, rejeitando conexões originadas daquele IP independentemente do conteúdo das requisições.
Linha do Tempo

13/02/2026 — Identificação das primeiras falhas nas integrações com WhatsApp. Mensagens sendo entregues com um gap de tempo grande em nossa aplicação, cerca de 12 a 36 horas depois que o usuario as de fato enviava no aplicativo do Whatsapp.
13/02 a 18/02 — Diagnóstico e confirmação do bloqueio de IP pela Meta. Início do planejamento de migração.
18/02/2026 — Provisionamento de novo servidor com IP limpo em provedor diferente. Migração inicial dos serviços para o novo node. Identificação de problema secundário: o reverse proxy permanecia no servidor antigo com IP bloqueado, fazendo com que todo o tráfego HTTP/HTTPS continuasse roteando pelo IP bloqueado mesmo após a migração da aplicação. Reconfiguração do Traefik no novo servidor e atualização dos registros DNS tipo A para apontar para o novo IP.
19/02 a 22/02 — Identificação de novo problema: alta latência nas conexões TCP entre o servidor da aplicação (novo) e o servidor de banco de dados (antigo), causando esgotamento do connection pool do ActiveRecord (ConnectionTimeoutError) e erros HTTP 500 em cascata.
22/02 a 23/02/2026 — Decisão de isolar completamente a plataforma. Transferência para o novo servidor e restauração. Migração do servidor para nova arquitetura. Deploy independente com os serviços necessários.
23/02/2026 00:35 — Plataforma completamente operacional no novo servidor isolado.

Impacto

Falhas de integração com WhatsApp Business API durante todo o período.
Períodos de indisponibilidade total da interface web. (alguns minutos/horas por dia)
Erros HTTP 500 causados por timeout de conexão com banco de dados.
Atrasos no processamento de filas de mensagens.

Resolução
A solução definitiva consistiu em migrar toda a infraestrutura para um servidor dedicado e isolado, eliminando dependências de rede externas entre os serviços. Atualmente aplicação, banco de dados, cache e roteamento operam com segurança, confiabilidade e alta disponibilidade, com latência de rede desprezível entre os componentes.
Ações Preventivas

Monitoramento ativo com alertas de uptime.
Backups periódicos do banco de dados configurados.
Infraestrutura desacoplada de clusters compartilhados, reduzindo superfície de falha.

Pedimos desculpas pelos impactos causados durante este período e agradecemos a compreensão de todos os clientes.